Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo vodjo službe za podporo strankam, ki bo vodil in usmerjal našo ekipo za podporo strankam, da zagotovi vrhunsko uporabniško izkušnjo. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, reševanje zapletenih težav ter usposabljanje in motiviranje ekipe. V vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi izboljšali procese in povečali učinkovitost storitev za stranke. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, vodstvene izkušnje in sposobnost reševanja konfliktov. Pričakujemo, da boste spremljali ključne kazalnike uspešnosti, analizirali povratne informacije strank in uvajali inovativne rešitve za izboljšanje storitev. Če ste proaktivni, organizirani in imate strast do zagotavljanja odlične podpore strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za podporo strankam.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Reševanje zapletenih pritožb in težav strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Usposabljanje in motiviranje članov ekipe.
- Uvajanje inovativnih rešitev za izboljšanje storitev.
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
- Spremljanje trendov na področju podpore strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na vodstvenem položaju v podpori strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij.
- Organizacijske sposobnosti in sposobnost dela pod pritiskom.
- Sposobnost motiviranja in vodenja ekipe.
- Analitične sposobnosti za spremljanje uspešnosti.
- Znanje slovenskega in angleškega jezika.
- Pripravljenost na stalno učenje in izboljšave.
- Poznavanje industrijskih standardov in praks.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako ravnate z nezadovoljnimi strankami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
- Kako ostajate na tekočem z novostmi v industriji?
